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Genesys与Microsoft商用版Skype的集成会带来什么

发布时间:2020-07-21 18:36:51 阅读: 来源:摇摆机厂家

Genesys与Microsoft商用版Skype的集成,会为大家带来什么惊喜呢?点击视频一探究竟吧!

Genesys(),全渠道客户体验(CX)和联络中心解决方案的市场领导者,今天宣布推出一款与Skype for Business集成的方案,为企业的统一通信和联络中心,提供最佳的一体化的客户交互应用:Genesys客户体验平台。

Genesys与Microsoft商用版Skype

John想要贷款买辆新车。他登录gbank的网站查看贷款产品,期望获得5万美元的贷款。系统自动弹出一个聊天对话框,John点击开始聊天。这确保John得到个性化的体验。根据gbank的商业规则,超过2万5千美元的贷款须由贷款专员处理。因此,系统发起了John 与 Claire的对话。

Claire是个工作熟练的联络中心座席员。她的电脑内嵌Microsoft 商用版Skype 的Genesys Workspace工具,使她能够接收并处理gbank所有客户类型的交互。

Claire收到一个通知显示John对车贷感兴趣。Claire先以聊天的形式与John交谈,随后在网页上与John开启了视频会话。商用版Skype使gbank的客户与座席能够方便地从聊天转换到视频交互。

John想了解更多关于账户及贷款信息。Claire认为这些问题由John在gbank的客户经理Dimitry答复会更加有效。

Claire通过集成了商用版Skype的Workspace查看了一下,发现Dimitry正处于空闲状态。然后她向Dimtry发起了一个咨询呼叫。查看Dimitry的空闲状态,并点击启动交互的功能增加了gbank内部流程的灵活性。

Dimitry是John的客户经理。他接收到联络中心发来的客户需要紧急协助的通知,并接受了该呼叫请求。John希望得到建议。于是Claire询问Dimitry能否直接与John交谈。Claire将电话转接给Dimitry,让他直接和John讨论贷款细节。

几天后,John打电话给Dimitry确认贷款申请。Dimitry不在,因此电话被路由至语音门户:“你好,John。欢迎致电gbank。由于您使用电话呼叫,您已自动登录gbank。如果您想进一步了解两天前曾咨询的车贷问题,请回答”是“或者按”1“号键。或者按……”语音门户建议John拨打Dimitry的手机。

由于Dimitry正在处理另一位VIP客户的问题,没有接听John的来电。John的电话随即被路由至由贷款顾问组成的gbank后备工作组。商用版Skype使系统可以查看后备工作组的空闲状态与可用性,合适的后备顾问会同时接收到预警通知。John的电话能快速被合适的顾问接听。

Annie是后备工作组的顾问,接收到包含客户交互历史信息的通知。她接听了电话,为John提供了帮助。在Annie 的帮助下,John最终完成了贷款申请。Genesys与微软的统一通信平台集成,提高了在一线服务客户的员工的效率,助力企业快速响应客户需求,保证了实现效益的客户体验!

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