警惕旅游合同六大格式条款-【新闻】

随着线上线下旅游业务飞速发展，人们参团外出旅游的频率日益频繁，同时消费者投诉旅游商家涉及侵犯消费者合法权益的案件也越来越多。市消委会指出，消费者投诉往往是合同与实际情况不符，“设置超高退款门槛”、“设置违约责任条款”、“减轻自身责任”、“规避义务”、“免除法定义务”、“加重消费者责任”是近年来在旅游消费中常见的6款格式条款，消费者需警惕。

据数据显示， 2016年1月~9月，市消委会、市工商局12315中心已受理旅游类投诉达161宗。从投诉内容来看，主要问题集中在服务质量方面，比如旅游合同约定与实际不符(路线、酒店等级、提供的交通工具等)，还有部分反映售后服务问题，比如预订了酒店无法如期入住、门票不能使用、航班订单差错等问题。

针对上述情况，10月26日上午，广州市消费者委员会、广州市工商局12315指挥中心在白云山风景区，围绕“警惕格式条款、文明放心旅游”主题，举行“消费教育进景区”活动。市消委会现场介绍了“设置超高退款门槛”、“设置违约责任条款”、“减轻自身责任”、“规避义务”、“免除法定义务”、“加重消费者责任”等六种反映近年来在旅游消费中常见的格式条款，并结合《消费者权益保护法》、《合同法》、《旅游法》等法律法规进行分析点评，引导消费者如何识别和应对不合理的旅游格式条款。

1234下一页市消委会提醒消费者跟团出游要从六方面多加注意：一是仔细辨别促销广告，了解详细信息;二是选择有资质的旅行社，报名前注意查看相关证照;三是保留好旅游合同、行程单和发票，以便日后维权之用;四是旅游途中要理性消费，防止上当受骗，特别是购买贵重物品要慎重;五是文明旅游，尊重当地风俗，做一名文明旅行者;六是如遭遇旅游欺诈，未按合同约定的情况，可及时拨打12345或直接向相关监管部门和消委会投诉。

旅游中常见的格式条款

常见条款一：设置超高退款门槛

“(消费者)出发前6日至4日取消合同，旅游服务平台收取费用总额的95%，出发前3天以内取消，收取费用总额的100%”。

分析:该条款对消费者设定了超高的违约金，这对消费者十分不利，目的就是使消费者不轻易解约或退款。

常见条款二：设置违约责任条款

“若旅行社违约，需承担10~15%的违约金;若消费者违约，则要承担50~60%的违约金。”

分析：上述条款中约定的双方违约赔偿比例明显不平等，加重了消费者承担的责任，涉嫌侵犯了消费者的合法权益。

常见条款三：减轻自身责任

“因不可归责于旅行社的1234下一页可见，自由活动期间虽然旅游者暂时脱离团队行动，但是旅游经营者并非对旅游者的安全完全不承担责任。本条违反了有关法律规定，免除了格式条款提供方的法定义务与责任。

常见条款五：免除法定义务

“由于1234下一页

在长征胜利80周年之际，曾担任红四方面军政治委员的陈昌浩故居，26日在武汉市蔡甸区正式落成开放，这里成为武汉市又一个重要的革命传统教育基地和红色旅游景点。

陈昌浩故居位于武汉市蔡甸区九真山脚下长兴村，毗邻京港澳高速公路。顺着宽敞的水泥路面进入村内，居民大多建起三层楼房，仅剩陈昌浩故居依旧保留传统的砖瓦结构。如今陈昌浩故居已被列为武汉市文物保护单位，内设有事迹图片展，陈列有相关文史资料，以图文并茂的形式展现了陈昌浩革命的一生。开放后将成为武汉重要的革命传统教育基地和红色旅游景点。

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