星月神防盗门频频罢工商家厂家推卸责任

本想将房子装修好后，老俩口能颐享天年，不料防盗门装好后，却三天两头频发故障，导致两位老人多次被拒之门外。维修数次后，故障仍未排除。最后，商家将责任推给厂家，厂家推驻省办事处，办事处又推回商家。一年过去了，防盗门仍时时罢工。8月12日，曾老汉向记者投诉，称浙江“星月神”防盗门经销商对客户不负责任。

◆消费者：防盗门频将主人拒门外

2007年12月，家住新钢沁园村的60岁曾树根老人满心欢喜将老屋装修一新，并特意到建材市场花了1200元买回了一套“星月神”防盗门。防盗门装好后，曾树根发现门锁芯是歪的，而且门也很难打开，曾当场要求换门，但经销商却称门一定好开，并承诺若门不好开，只要打店里电话，他们会立即上门免费维修。

孰料，本是用来防贼的防盗门在装好后，却开始对主人耍起了“脾气”。曾树根说，防盗门装好后没几天，他与老伴上菜场买完菜回家后，却怎么也打不开防盗门。无奈之下，老俩口提着菜只得把儿子叫回，儿子在对防盗门一阵“拳打脚踢”后，防盗门这才打开。“有一次，我因急事半夜出门，等回来时，防盗门又一次不听使唤。我只得拨打了“急开锁”的电话，花了七八十元才把门打开。”曾树根无奈地说道。

起初，曾树根以为只是因为自己还没领悟到开启防盗门的技巧，但随后防盗门隔三差五的出现此类现象，他这才意识到可能是防盗门真的存在质量问题。于是，曾树根找到“星月神”的经销商，经销商派人检查后，给防盗门更换了锁芯。然而，换了“心脏”的防盗门并未从此正常工作，将老人锁在门外的事仍不时发生。

曾树根之后不停地找“星月神”的经销商，经销商却称是曾树根自己在装修时没有砌好门框架，要他找浙江厂家，而厂家又给了曾树根南昌办事处的电话，要曾自己去找南昌办事处，可当曾树根打电话到南昌办事处，办事处又要曾树根找当地经销商。

曾树根面对记者说，我都60岁了，一年多来为这扇不听话的门，我不停地找经销商、厂家、办事处，可都没有解决这防盗门的事情，防盗门前后已换了两把锁芯，维修了数十次。可更让曾树根烦心的是，现在防盗门已超过了一年的保修期，这要是再更换锁芯或维修，曾树根就得自己掏腰包了。

◆经销商：过保修期就必须收费

8月13日，记者电话采访了浙江“星月神”的新余经销商韩萍（音）经理。韩萍告诉记者，对于曾树根家的防盗门，他们已多次派人前去维修，并帮他免费换了两次锁芯。韩萍称，按规定，防盗门在一年之内出现任何问题，在没有修好的情况下，我们无条件帮客户更换锁芯。但超过一年保修期，更换零件就要收取成本费，维修也得收费。“我看他是老人家，也来了多次，出于人道，只要他把防盗门配的8把钥匙配齐交给我，我可以帮他再次免费换，但他收不齐钥匙，我就得按规定收费，这是厂家的规定，我也没办法。”

最后，韩萍还表示，可以请记者与曾树根一同到店里协商此事，曾树根若是对防盗门质量有怀疑，也可请质监部门鉴定。

◆办事处：将与经销商协商妥善解决此事

随后，记者电话采访了浙江“星月神”防盗门南昌办事处。办事处何先生说，就此事，曾树根先生也多次找过他们，现在他们正考虑帮他把锁芯换掉。由于他又拿不出8把钥匙，所以只好劝他出钱再买一把锁芯。最后，在记者的建议下，何先生答应再与经销商协商妥善解决此事。

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