友邻通讯APSuite质检系统顺利通过天津电力验收

2007/12/29

2007年12月29日，国内领先的呼叫中心质量管理解决方案提供商——深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，其为天津电力客服中心构建的呼叫中心质量管理系统经过几个月的上线运行测试，系统性能和运行状况得到了天津电力的认可，现已顺利通过了天津电力对该系统的验收。天津电力客服中心隶属于中国华北电网有限公司天津市电力公司，于2002年3月正式投入运营，以“95598”电话统一为天津市的用电客户服务。为了让天津地区的用电客户充分享受到高质量的电话服务，天津电力客服中心决定引进科学、先进的管理手技术管理其客服中心。经过全方位的调研、考察，津电力客服中心于2005年下半年为其呼叫中心引进新的客服中心管理系统。通过对各供应厂商技术实力、产品性能、售后服务系统等方面的综合考察，天津电力最终选用了友邻通讯的AP Suite® 呼叫中心质量管理系统。随着电话服务范围的不断扩大和使用电话服务的客户越来越多，天津电力决定扩容其客服中心，以扩大电话负载量、提高客服中心的电话接入率和减少客户的等待时间，从而提升客户的满意度。鉴于友邻通讯的AP Suite® 呼叫中心质量管理系统的强大功能及其2年来在天津电力客服中心安全、稳定的运行情况，此次扩容，天津电力仍选择了友邻通讯的AP Suite® 呼叫中心质量管理系统。项目实施过程中，友邻通讯的工程师们多次前往天津电力勘查硬件设备和网络环境，并多次修改设计方案。最终不仅保证了充分利用原有硬件设备，还保证了新扩容的录音质检系统与原系统的整合。系统完工后，天津电力即让该系统进行上线运行、测试。经过对几个月来对系统运行状况的监测，天津电力对系统的稳定性、可靠性及功能表示满意，即顺利通过了对该系统的验收。关于天津电力客服中心：中国华北电网有限公司天津市电力公司客户服务中心隶属于天津市电力公司，是天津市电力公司统一面向社会的服务窗口。天津电力客服中心于2002年3月1日正式运营，是天津市电力公司贯彻“优质、方便、规范、真诚”的服务方针、强化内部管理、改善服务质量的重大举措，是营销体系管理理念创新的产物。 详情请点击： CTI论坛编辑

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