机械网--质量管理失败的十个主要原因

质量管理是企业管理的重要组成部分，其重要作用众所周知。但是，在实际生产经营中，质量管理这张答卷却其实不是每个企业都能出色回答没有房产证拆迁怎么赔。依笔者所见，其中主要缘由有10个。之1：缺少远见远见是指洞察未来从而决定企业将要成为什么样企业的远大眼光，它能辨认潜伏的机会并提出目标，现实地反应了将来所能获得的利益。远见提供了企业向何处发展、企业如何制定行动计划和企业实行计划所需要的组织结构和系统的顺序。缺少远见就导致把质量排挤在战略之外，这样企业的目标及优先顺序就不明确，质量在企业中的角色就不容易被了解。要想从努力中获得成功，企业需要转变其思维方式，创造不断改进质量的环境。之2：没有以顾客为中心误解顾客意愿、缺少超前为顾客服务的意识，虽改进了1些工作但没有给顾客增加价值，也会导致质量管理的失败。例如，传递公司着迷于准时传递，努力把准时从 42%提高到92%，但是令管理者惊讶的是公司失去了市场，缘由是公司强调了时间准时却没有时间回答顾客的电话和解释产品。顾客满意是1个动态的延续变化的目标，要想质量管理成功就必须集中精力了解顾客的期望，开发的项目要满足或超出顾客的需要。国外1家公司宣称对不满意顾客提供全部赔偿，公司为此付出了代价，但收入却直线上升，员工的活动率也从117%降至50%拆迁户口不在村里怎么补偿。之3：管理者贡献不够调查表明，大多数质量管理活动的失败不是技术而是管理方面的缘由。所有的质量管理权威都有1个共鸣：质量管理最大的1个障碍是质量改进中缺少上层主管的贡献。管理者的贡献意味着通过行动自上而下地沟通公司的想法，使所有员工和所有活动都集中于不断改进，这是1种实用的方法。只动嘴或公然演说不适合质量管理，管理者必须参与和质量管理有关的每一个方面工作并延续保持下去。在1项调查中70%的生产主管承认，他们的公司现在花费更多的时间在改进顾客满意的因素上。但是他们把这些责任授权给中层管理者，因此说不清楚这些努力成功与否。试想，这样的质量管理能够成功吗？之4：没有目的的培训企业许多钱花费在质量管理的培训上，但是许多企业并没有因此得到根本的改进。由于太多的质量管理培训是无关紧要的。例如，员工们学习了控制图，但不知道在那里用，不久他们就忘记所学的了。可以说，没有目标、没有重点的培训实际上是1种浪费，这也是质量管理失败的1个因素。之5：缺少本钱和利益分析许多企业既不计算质量本钱，也不计算改进项目的利益，即使计算质量本钱的企业也常常只计算明显看得见的本钱和容易计算的本钱（如培训费），而完全忽视了有关的主要本钱，如销售损失和顾客离去的无构本钱。有的企业没有计算质量改进所带来的潜伏的利益。例如，不了解由于顾客离去而带来的潜伏销售损失等。国外研究表明：不满意的顾客会把不满意告知22个人，而满意的顾客只将满意告知8个人。减少顾客离去率5%可以增加利润25%⑼5%，增加5%顾客保存可以增加利润35%⑻5%。之6：组织结构不合适组织结构、丈量和报酬在质量管理培训、宣扬中没有引发注意。如果企业还存在烦琐的官僚层次和封闭职能部门，不管多少质量管理的培训都是没有用的。在1些企业中，管理者的角色很不清楚，质量管理的责任常常被授权给中层管理者，这导致了质量小组之间的权利争斗，质量小组缺少质量整体掌控，结果是辩论和混乱。扁平结构、放权、跨部门工作的努力对质量管理的成功是必须的。成功的企业保持开放的沟通情势，发展了全进程的沟通，消除部门间的障碍。研究表明：放权的跨部门的小组所取得的质量改进成果可以到达部门内的小组所取得成果的200%到600%。之7：构成了自己的官僚机构在质量管理活动进程中，通常把质量管理授权于某质量特权人物。质量成为1个平行的进程，产生带有自己的规则，标准和报告人员的新的官僚层次和结构，无关的质量报告成为正常。这个质量特权人物逐渐张大渗透，成为花费巨大而没有结果的庞然大物。质量官僚们把自己同平常的生活隔离开来，不了解真实的情况，反而成为质量改进的障碍房顶违章建筑可以强拆吗。之8：缺少度量或毛病的度量缺少度量或毛病的度量是导致质量管理失败的另外1个缘由。不恰当地度量鼓励了短时间行动而损失了长时间的绩效，1个部门的改进以损失另外1个部门为代价。例如，选择合适的价格改进了采购部门的绩效，但给生产部门带来了极大的质量问题。企业没有参考对比就犹如猎手在黑夜里打猎物，其结果只是乱打1气，偶然有结果，更多是巨大的损失。公司需要与质量改进有关的绩效度量手段，包括进程度量和结果度量。成功的公司都是以顾客为基础度量和监测质量改进的进程。之9：报酬和承认不够战略目标、绩效度量和报酬或承认是支持企业质量改进的3大支柱。改变观念和模式转变需要具有重要意义的行动改变，行动在很大程度上受承认和报酬制度的影响。企业如何承认和回报员工是传递公司战略意图的主要部分。为使质量管理的努力富有成效，企业应当承认和回报具有良好绩效者，从而使质量改进成为现实。之10：会计制度不完善现行的会计制度对质量管理的失败负有很大的责任。它歪曲了质量本钱，没有弄清楚其潜伏的影响。例如，与不良产品有关的本钱如担保，乃至没有被看成是质量本钱；废弃、返工被看成是企业的1般管理费。(end)资讯分类行业动态帮助文档展会专题报道5金人物商家文章